هل تتقن استراتيجية التسويق بالمديح؟

في المدونة by فريق التواصل

يعتقد البعض أن التسويق بالمديح طريقة تقليدية من القرن الماضي، لكنها مازالت طريقة فعالة، وهو ما دعا المؤلف جورج سيلفرمان، صاحب التاريخ الطويل في عمليات تسويق والتعامل مع العملاء، لتخصيص كتاب “The Secrets of Word-of-Mouth Marketing” عام 2001 لهذا النوع من التسويق الذي حقق نجاحا واسعا دفع المنتج لنشر طبعة ثانية من الكتاب عام 2011.

ويرى “سيلفرمان” أن داخل مجتمعنا المليء بالضجيج يمكن أن تتضاعف أهمية الكلمات الصادقة والإيجابية مما يزيد من المبيعات بشكل كبير، واعتبار الكلمة استراتيجية مثل أي شكل آخر من أشكال التسويق لكن بتكلفة قليلة وبطريقة بسيطة، الفكرة الاساسية تعتمد على تقديم إجابة عن تساؤل الناس عما إذا كان المنتج يحقق فعلا ما يدعيه أو يعلن عنه؟

وعرض سيلفرمان في الكتاب نصائح تساعد في إطلاق حملات ناجحة للتسويق بالمديح:

  • يجب عليك السعي لبناء صورة  ذهنية عن علامتك التجارية، هل سألت نفسك يوما لماذا منتجات أبل “تبيع نفسها” لأن الشركة  جعلت قرار الشراء سهلا للغاية والوقت اللازم لتبني المنتج واتخاذ قرار الشراء قصير جدا، حتى مع تواتر أخبار حول تعرض بعض المنتجات لمشاكل تقنية، تبقى كلمة السر هي الصورة الذهنية للعلامة والتسويق بالمديح الذي جعل أبل هي المعادل التكنولوجي لمجتمع الصفوة.
  • اجمع شهادات العملاء ورسائل الشكر والدعم، لأن التسويق عبر النصيحة والمديح يجب أن يكون صادقا ويأتي من أناس صادقين ومصدر ثقة مثل المستهلكين الحاليين، انشر مقاطع فيديو يتحدثون فيها عن المنتج وفوائده واطلب منهم التعليق على منصاتك على مواقع التواصل الاجتماعي.
  • افعل أشياء استثنائية أو غير متوقعة وانشر قصص واقعية وإيجابية حول علامتك ومنتجاتك حتى تنشر سمعتك الجيدة، الجمهور يحب القصص والأحداث، مثل شركة فيديكس التي استغلت قصة إحدى موظفيها الذي استأجر طائرة هليكوبتر من أجل إصلاح عطل في خطوط الهاتف بعد أن أسقطت عاصفة ثلجية في ولاية كاليفورنيا  خطوط الهاتف وتركت مكتب الشركة المحلي بدون هاتف خدمة أو أي وسيلة للتواصل مع الزبائن، عندما انتشر الحدث شعر الجمهور بأهميته وتحولوا إلى عملاء لدى فيديكس.
  • اقترح على المستهلكين الكلمات التي يمكنهم استخدامها عند مدح علامتك أو خدمتك، أحيانا قد لا يستطيع العميل التعبير بدقة عن فائدة المنتج وعليك أن تساعده لأنك بذلك تعمل على توصيل رسالتك عبر قناة صادقة، التسويق بالكلمة هو واحد من أقوى أنواع التسويق وربما يكون أكثرها إقناعا وأقلها تكلفة إذا احسنت استخدامه لكنه يستغرق بعض الوقت حتى يؤتي ثماره فلا تتعجل.