حماية المستخدمين

• تلتزم إدارة موقع صهوة بحماية المشتري من الاحتيال أو عدم تقديم خدمة له، بشرط أن تكون المراسلات والاتفاق كله ضمن الطلب في موقع صهوة وأن يكون مطبقا لجميع شروط الاستخدام ولصفحة ضمان صهوة.

• في حالات إيقاف الحساب بسبب اختراق أو شك من إدارة صهوة، يحق لموقع صهوة طلب وثائق شخصية وأرقام هواتف وأي معلومة تثبت شخصية المستخدم وبعدها يحق للإدارة إعادة الحساب أو الاستمرار في إيقافه حسب المعلومات المتوفرة، علما أنه يتم إخفاء معلومات الحساب والصورة الرمزية حفاظا على خصوصية المستخدم الموقوف.

• من خلال اشتراكك في صهوة أنت موافق على حكم موقع صهوة في المشاكل التي تحدث بين البائع والمشتري، ولا يحق ﻷي من الطرفين الاعتراض على حكم صهوة في المشكلة بأي حال، كما يعتبر هذا الحكم ملزما للطرفين بشكل كامل.

• يطلب موقع صهوة أحيانا الوثائق الشخصية. لاثبات هوية المستخدم أو إثبات ملكية وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء من الموقع، وفي حال لم يتم إرسالها يبقي الموقع على الحساب مع رصيده في حالة إيقاف.

• يلتزم المستخدم المسجل في صهوة أن عمره أكبر من 18 سنة، وقد يطلب صهوة وثائق تثبت ذلك في حال دعت الحاجة.

• في حال عدم رضى المشتري عن الخدمة وعدم قدرة البائع على إثبات ما قام به، على المشتري أن يبلغ الدعم الفني وسيعيد الموقع المبلغ من البائع في حال قررت إدارة الموقع ذلك.

• بشكل افتراضي، ومالم يتم الاتفاق من قبل بدء تنفيذ الخدمة على عكس ذلك، يمتلك المشتري كامل الحقوق الملكية الفكرية وحقوق التأليف والنشر للخدمات التي استلمها في صهوة. لا يحق للبائع فرض حقوق اضافية على الخدمة بعد البدء بتنفيذها أو تسليمها.

• صهوة سوق لبيع وشراء الخدمات ، لا يجب استخدام الموقع كوسيلة للتحويلات المالية (الشحن عبر البطاقة الإئتمانية وشراء خدمة تحويل مالي)، في مثل هذه الحالات يتم إلغاء الطلبات المخالفة وإعادة الرصيد لنفس وسيلة الشحن المستخدمة.

أسباب إيقاف الحساب في صهوة:

يحتفظ موقع صهوة بحقه في تجميد أي حساب أو إيقافه بشكل دائم، إيقاف الحسابات يكون بسبب استخدام غير قانوني أو غير مناسب لخدمات الموقع. قد يتلقى المستخدمون تنبيها بسبب انتهاك الشروط والقوانين أو أي استخدام غير مناسب للموقع. التنبيه يتوصل به المستخدم على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني المرتبط، التنبيه لا يوقف نشاط الحساب لكنه قد يؤدي لإيقاف الحساب بشكل دائم حسب شدة المخالفة. مخالفة شروط الاستخدام في صهوة قد تؤدي لإيقاف الحساب بشكل دائم. سيتمكن البائعين من سحب أرباحهم الشرعية من الحسابات الموقوفة بعد فترة أمان للتحقق والمراجعة 45 يوم، اعتباراً من يوم آخر دفعة تم استلامها في حساباتهم ويخضع الأمر لتقدير موقع صهوة. يشترط أن يزودنا المستخدم بصورة لهويته الشخصية بدقة عالية.

• أي مخالفة لشرط أو بند من شروط صهوة. • الإضرار بموقع صهوة أو بمستخدميه بأي وسيلة، وكذلك السرقة من أو الإضرار بأي موقع تابع لشركة حسوب.

• نشر أي معلومات خاصة غير متاحة لغير المستخدم نفسه بشكل نصي أو صور كالرسائل ضمن الطلبات بين البائع والمشتري، أو رسائل تذاكر الدعم الفني، ويعتبر هذا الأمر انتهاكا لخصوصية صهوة ويؤدي للإيقاف الحساب بشكل نهائي.

• تسليم الخدمة والحصول على المال قبل تنفيذها بشكل كامل تماما.

• إرسال طلبات إستلام للمشتري دون تنفيذ الطلب بشكل كامل وسليم.

• استغلال البائع لجهل المشتري بالخدمة ومحاولة التحايل عليه أو العكس.

• استخدام بطاقة ائتمانية مسروقة للدفع.

• استخدام نفس وسيلة الدفع في أكثر من حساب.

• طلب التعامل أو التواصل خارج موقع صهوة أو وضع وسائل تواصل كالإيمل أو الهاتف، أو تأدية الخدمة خارج نطاق الرسائل الخاصة دون حاجة.

• الإساءة إلى أي مستخدم آخر أو جهة داخل أو خارج صهوة بأي شكل.

• محاولة الاحتيال على موقع صهوة أو مستخدميه بأي طريقة.

• القيام بدور الوسيط بين بائع ومشتري ضمن صهوة، بحيث يستلم المبلغ من المشتري ويسلمه بنفسه للبائع، هذا الأمر يعرض الحسابات الثلاثة للإيقاف.

• التسجيل بأكثر من حساب في الموقع وهذا يعرض كل حسابات المستخدم للإيقاف.

• استخدام أكثر من شخص لنفس الحساب، الحساب في صهوة فردي، ويلتزم المستخدم عند التسجيل أنه الوحيد الذي سيستخدمه وأنه مسؤول عن كل التعاملات التي تتم عبره.

• اختيار المستخدم لدولة غير دولته التي يسكن فيها في صفحته الشخصية.

• بيع الحساب في صهوة، وعند اكتشاف عملية بيع أي حساب يتم إيقافه مباشرة مع جميع رصيده ولا يمكن لأي طرف الاستفادة منه.

• تسجيل الشاب باسم فتاة أو العكس.

• تكرار أكثر من مخالفة لشروط موقع صهوة، أو تكرار إضافة المستخدم لوسائل اتصاله، أو لخدمات مخالفة.

• كتابة مواضيع أو تعليقات سبام في مجتمع صهوة.

• استخدام الرسائل قبل الشراء بشكل مخالف مثل: تواصل خارجي، ترويج لخدمات، سبام، إزعاج البائع، السؤال عن أي أمر لايتعلق بالخدمة التي يتم الاستفسار عنها، تبادل الخدمات بدل الشراء.

• انتحال شخصية شخص آخر.

• رفع صورة شخصية للحساب ليست لصاحب الحساب نفسه. من ضمن ذلك استخدام صور شخصيات عامة.

• اتفاق البائع مع مستخدم من أجل شراء خدماته بغرض التقييم فقط، وسيتم إيقاف الحسابين معا.

• تكرار إضافة نفس الخدمة أكثر من مرة. • عملية إلغاء الخدمات من قبل المشتري أو البائع دون سبب واضح.

• التسجيل باسم مستخدم مخالف مثل:اسم مؤذي،رقم هاتف، إيميل،عنوان موقع، الأسماء التي تحتوي على كلمة محترف أو موثوق، تحديد نوع خدمات كاسم مستخدم مثل ترجمة، تسويق، تصميم...وأي اسم قد يسبب إرباك أو تضليل للمشتري.

• أن يطلب المشتري خدمات مخالفة لشروط صهوة وأن يقبل البائع بذلك، يعرض الحسابين للإيقاف.

• من يقوم بطلب خدمات مستخدم آخر بهدف تقييمه سلبا.

• قرصنة أي منتج وبيعه في صهوة، أو طلب قرصنة أي منتج.

• يمنع الإعلان عن الخدمات وأي محتوى آخر من محتويات الموقع عبر Adwords.

• استخدام خدمات بروكسي أو VPN لتغيير معلومات تواجدك الحقيقية قد يأدي لإيقاف جزئي أو كلي للحساب.

• تطوير أو استخدام برامج مؤتمتة bots للتحكم بالحساب.

• التعليقات الممنوعة:

يتم حذف التعليقات المخالفة لشروط موقع صهوة مع إرسال تنبيه للمستخدم مع رسالة الى بريده الالكتروني توضح سبب رفض الخدمة مع العلم أنه يحق لموقع صهوة حذف الخدمة التي يراها مخالفة للشروط دون إبداء سبب لذلك. القاعدة البسيطة لتقديم الخدمات: تقديم شي محدد واضح جدا خلال مدة محددة.

• التعليقات السياسية، الطائفية.

• التعليقات المخالفة لقوانين الدول، وشروط المواقع الأخرى المتعلقة بها، أو تعاليم الإسلام.

• التعليقات الفتاوى والرقى الشرعية والخدمات المتعلقة بها لعدم إمكانية ضمان تقديمها من أهل الاختصاص.

• التعليقات المنسوخة تماما من أشخاص آخرين.

• تعليقات الفوركس، التسويق الهرمي والشبكي.

• تعليقات تفسير الأحلام، الزواج، الأبراج، تعليم القرصنة والاختراق.

• تعليقات شعوذة أو فك سحر كل وما يتعلق بها.

• رسائل السبام: مثل إرسال آلاف أو ملايين الرسائل البريدية، أو برامج إرسال السبام وإرسال البريد الإلكتروني الجماعي...

• تعليقات جلب الزوار بطرق غير شرعية مثل الاعتماد على مواقع السبام أو مواقع التبادل، أو خدمات جلب زوار أو معجبين أو متابعين وهميين.

• التعليقات الغامضة مثل: أعلمك طريقة كذا، سر الحصول على كذا، طريقة الحصول على مال، خدمات مواقع بيع المعجبين أو خدمات تعليم طرق جلب معجبين أو متابعين أو زوار.

• تعليقات المقالات معادة الصياغة.

• التعليقات التي تطلب معلومات شخصية دون داع مثل الاسم الثلاثي ورقم الهاتف.

• تعليقات جلب التصويتات أو زيادة التصويت في مواقع التصويت والجوائز وغيرها.

• التعليقات الطبية ﻷنها تسبب الأذى إن لم يكن كاتب التعليق طبيبا ولا يمكن التأكد من هويته، وﻷن المعاينة الشخصية هي الحل الأمثل.

• تعليقات وطلبات إعداد بحوث الطلبة ومشاريع التخرج عوضا عن الطالب، وطلبات حل أو المساعدة في حل أسئلة الإمتحان لكافة المستويات الدراسية.

• تعليقات الترويجية لشخص أو شركة.